الاستشارة والتدريب في مؤشرات الأداء الرئيسية

 

مقدمة

إذا كنت صاحب مؤسسة مصغرة، صغيرة، متوسطة أو كبيرة، فإنك كمسير بحاجة الى المقارنة المرجعية للتحسين المستمر لأداء مؤسستك.

ماهي المقارنة المرجعية؟

المقارنة المرجعية هي مقارنة القدرات الإستراتيجية للمؤسسة مع مختلف الممارسات المرجعية الداخلية و الخارجية للصناعة، وتتضمن مقارنة أداء المؤسسة مع مختلف الممارسات المرجعية الداخلية والخارجية للصناعة . ومنه فالمقارنة المرجعية هي:

- أداة لتبادل المهارات من أجل التقدم.

- أداة اتصال داخلي لتطوير روح ملائمة للتقدم.

- أداة للتغيير و منهجية تقدم تقاطعية.

- أداة تقدم مبنية على تبادل تفاعلي داخلي أو مع شركاء خارجيين.

- أداة لتسريع التقدم و التطور تستفيد من تجارب الآخرين.

- أداة تقييم ذاتي دائم، تقييم قبل وبعد تنفيذ عمليات التقدم.

- أداة مهيكلة، سهلة الوصول، مرنة وتستخدم بموضوعية.

انطلاقا من النقاط المدرجة أعلاه، فالمقارنة المرجعية هي أداة تسمح بالبحث الدائم عن الممارسات الجيدة بالمقارنة في مجال محدد بدقة مع بنية أخرى تعتبر كمرجع من خلال تحديد الممارسات الجيدة، استقدامها واستخدامها في المؤسسة المرغوب تحسين أداءها.

كما يمكن تعريف المقارنة المرجعية بأنها عملية مستمرة ومنهجية لتقييم المنتجات، الخدمات و الطرق مقارنة مع المنافسين المهمين و المؤسسات الرائدة. يستند هذا التعريف على مجموعة من الكلمات المفتاحية التي تقوم عليها المقارنة المرجعية و التي يمكن شرحها كمايلي:

عملية مستمرة 

المقارنة المرجعية عملية ثابتة لتحسين المنتجات و الخدمات لأنها الطريقة التي تسمح بالتطور السريع في إطار عولمة الأسواق.

منهجية

المقارنة المرجعية مقاربة مهيكلة ومنظمة تتكون من مجموعة المراحل والوسائل التي تسمح بتوحيد التحليل وتحديد أحسن الممارسات لدى المؤسسات الرائدة.

تقييم

المقارنة المرجعية تقوم على مقارنة وقياس عناصر العملية المدروسة للمؤسسات الرائدة من أجل إبراز الاختلافات و الفجوات الملاحظة وتحديد أسبابها، و إثبات التقدم المحقق و التسجيل كتابيا للاختلافات المهمة و الملاحظة.

المنتجات، الخدمات و الطرق

يمكن تطبيق المقارنة المرجعية على كل جوانب المؤسسة، المنتجات و الخدمات القاعدية المساهمة في تحقيق رضا الزبائن، العمليات، طرق تصنيع هذه المنتجات وتسويقها، أنظمة وطرق التسيير.

المنافسين والمؤسسات الرائدة

المقارنة المرجعية لا تتم فقط من خلال المقارنة مع المنافسين المباشرين، ولكن يمكن أن تتم مع مؤسسات من قطاع آخر متطور.

👈أي مسير يبحث عن القيام بالمقارنة المرجعية من أجل تحسين أداء مؤسسته أو يبحث عن استشارة في هذا المجال أو تكوين لأفراد المؤسسة في هذا المجال، يمكنه التواصل معي.